ITによる顧客接点改革が、企業経営の劇的な成長を約束する！

働き方改革・非対面・リモート化への対応が必須となってきている中小企業にとって、IT化や自動化、リモートワーク推進は喫緊の課題になってきています。中でも、先を走る企業はデジタル化によって、お客様を成功に導くカスタマーサクセス推進型の成長戦略を描き始めています。一方、IT化に取り組む企業の多くが、業務の合理化だけを目的にしがちで、成長戦略との繋がりが希薄になってしまうのが実情です。
本来、IT化の目的は営業だけでなく商品・サービス・サポートなど、あらゆる顧客接点における企業活動の改革が進むものでなければなりません。

この「顧客接点改革によるカスタマーサクセス推進型のIT化」は、投資対効果を劇的に改善することができ、

• IT化投資をしたが、効果がよく分からない
• どこからIT化するべきなのか決められない
• IT化の提案をもらったが、価格の妥当性を判断できない

といったIT化でよくある問題の発生を根本的に回避することが可能となります。さらに、IT化の目的が明確化するので、小さな投資で大きな効果を得ることも狙えます。

本セミナーでは、講師の豊富な「IT化による顧客接点改革」の経験に基づいて編み出された「成長直結型IT導入法」の概要を解説し、真に成長に直結するIT化方針をイメージできるようにガイドしていきます。

講師／鈴木 純二

ベルケンシステムズ（株）代表取締役

成長直結型IT導入コンサルタント。

顧客接点改革でカスタマーサクセスを推進する手法により、成長に直結するIT化方針立案のコンサルティングを提供している。

大手OA機器メーカーで生産現場を経験後、情報システム・通販直販サイト・情報化経営戦略責任者を歴任。インターネット黎明期に、WEBサイトでの売り上げの飛躍的な拡大に成功。同時に、基幹側プロセスを次々にIT化し、全プロセスでお客様の利便性・作業効率・対応迅速性を改革。

独立後、主に製造業、卸売業、各種サービス業のIT導入を支援する事業を展開中。中小企業を中心に100社を超える支援実績があり、特に生産管理、販売管理システムや全社業務体系の整備で成果を上げている。

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