ITによる顧客接点改革が、企業経営の劇的な成長を約束する！

働き方改革・非対面・リモート化への対応が必須となってきている中小企業にとって、IT化や自動化、リモートワーク推進は喫緊の課題になってきています。中でも、先を走る企業はデジタル化によって、お客様を成功に導くカスタマーサクセス推進型の成長戦略を描き始めています。一方、IT化に取り組む企業の多くが、業務の合理化だけを目的にしがちで、成長戦略との繋がりが希薄になってしまうのが実情です。本来、IT化の目的は営業だけでなく商品・サービス・サポートなど、あらゆる顧客接点における企業活動の改革が進むものでなければなりません。

顧客接点改革とは？

営業マンだけではなく、システムも人と協働したお客様対応を実現
お客様の行動履歴を把握し、絶えず先回りしてお客様の手間を削減
商品がお客様としゃべりだす？商品の顧客接点化

他…

この「顧客接点改革によるカスタマーサクセス推進型のIT化」は、投資対効果を劇的に改善することができ、

IT化投資をしたが、効果がよく分からない
どこからIT化するべきなのか決められない
IT化の提案をもらったが、価格の妥当性を判断できない

といったIT化でよくある問題の発生を根本的に回避することが可能となります。さらに、IT化の目的が明確化するので、小さな投資で大きな効果を得ることも狙えます。本セミナーでは、講師の豊富な「IT化による顧客接点改革」の経験に基づいて編み出された「成長直結型IT導入法」の概要を解説し、真に成長に直結するIT化方針をイメージできるようにガイドしていきます。

改革の効果は？

誰でもお客様対応ができる
システムと営業マンが協働し、社員が何倍にも増えた様な密な顧客対応ができる
お客様との真のパートナーシップが構築できる

他…

ご注意

同業他社のお申し込みはお断りすることがあります。経営者・経営層、及びその候補者様を対象とした内容です。技術的なお話は致しません。

100% 返金保証

内容にご満足いただけなかった際は、理由を問わず全額返金致します。

改革 1

IT投資の成否を分ける！顧客接点改革によるカスタマーサクセス型成長の基本

カスタマーサクセス=顧客満足度ではない
顧客の声の真実は？
94%の会社が合理化だけを目的としたIT化に走る
他社の成功事例に潜む落とし穴 …他

改革 2

IT化の優先順位が自動的に決まる！顧客接点中心のIT化方針改革

「あれもこれもIT化」はやめる
「顧客の声」を聞いているか？
商品に営業力を持たせる？
お客様の特性を知る方法とは？
顧客接点の課題は経営課題のルーツ …他

改革 3

根強いアナログ思考業務を漸次撲滅！ IT活用を前提とした社員の意識改革

社員がExcel上手な理由
IT化を社員の成果にする唯一の方法
現場の疲弊は経営課題とほぼ同源
ITベンダー任せは成功しない
社員が知らない業務の実態
工作機械はデータの宝庫 …他

改革 4

属人性・担当依存を解消！業務自動化を実現する業務プロセス改革

優秀な社員は会社のリスク？
自動化を阻む社員の人間力とは
属人化と非合理化はどんどん進むもの
業務プロセスは明確か？
ITベンダーのカタログ集めからスタートしない …他

改革 5

継続的にカスタマーサクセスが進む！ IT投資に効果指標改革

目標無きIT化は金食い虫
効果を測定できる目標値設定法
身の丈投資を繰り返すステップ化の方法
IT化チームを改革役へ
青天井を防げ！IT導入見積書に潜む大きなリスク …他

講師／鈴木純二

ベルケンシステムズ（株）代表取締役

成長直結型IT導入コンサルタント。顧客接点改革でカスタマーサクセスを推進する手法により、成長に直結するIT化方針立案のコンサルティングを提供している。大手OA機器メーカーで生産現場を経験後、情報システム・通販直販サイト・情報化経営戦略責任者を歴任。インターネット黎明期に、WEBサイトでの売り上げの飛躍的な拡大に成功。同時に、基幹側プロセスを次々にIT化し、全プロセスでお客様の利便性・作業効率・対応迅速性を改革。独立後、主に製造業、卸売業、各種サービス業のIT導入を支援する事業を展開中。中小企業を中心に100社を超える支援実績があり、特に生産管理、販売管理システムや全社業務体系の整備で成果を上げている。

開催要領

日時	2020年12月4日（金）13:30～16:00（13:00開場）
会場	Zoomを使ったオンライン開催ウェビナー形式ですので、ウェブカメラやマイクは不要です。（ご参加の方には、他に誰が参加しているか分からないスタイルです）
費用	一名様につき 33,000円（税・資料代含む）
定員	6名（満席になり次第締め切らせて頂きます）

請求書払いをご希望の方

お問合せページから必要事項をご記入の上「12月4日セミナー請求書希望」とご連絡ください。

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